Posts mit dem Tag ‘Dienstleistungsqualität’
Dienstleistungsqualität aus Kundensicht - Haas Hendrik
Keine Kommentare | Beitrag vom 22.02.2012
Kategorie: Bücher > Studium & Wissen > Wirtschaftswissenschaften > Betriebswirtschaftslehre
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EAN: 9783407811004
Das Alphabethaus
ISBN: 3423248947
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Der Anschlag
ISBN: 3453267540
EAN: 9783453267541
Dienstleistungsqualität aus Kundensicht von Haas Hendrik ISBN 10: 3428095251 ISBN 13: 9783428095254 Untertitel: Eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher Erscheinungsjahr: 1998 Erschienen bei: Duncker& Humblot Gmbh Einband: Kartoniert/Broschiert Gewicht: 359 Sprache: Deutsch Haas, Hendrik 52,00 € (inkl. 7% MwSt) Wir liefern NEUWARE.
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Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit von M ..
Keine Kommentare | Beitrag vom 21.02.2012
Kategorie: Bücher > Studium & Wissen > Gesellschaftswissenschaften > Soziologie > Allgemeines
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Erschienen: 14.05.2009
ISBN: 3-531-16528-3
EAN: 9783531165288
Einband: Taschenbuch
Erschienen bei: VS Verlag für Sozialwissenschaften
Seitenzahl: 204
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HENDRIK HAAS - DIENSTLEISTUNGSQUALITäT AUS KUNDENSICHT
Keine Kommentare | Beitrag vom 21.02.2012
Kategorie: Bücher > Kinder- & Jugendliteratur > Spiel & Spaß > Wissen für Kinder
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
Autor: Haas, Hendrik Sprache: ger Seiten: 267 Verlag: Duncker & Humblot GmbH Erscheinungsjahr: 10/1998 Einband: Kartoniert / Broschiert Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft ISBN: 3428095251 EAN-13: 9783428095254 Preis: 52,00 € inkl. 7% MwSt
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Dienstleistungsqualität und Qualität des Ar(Kein Porto)
Keine Kommentare | Beitrag vom 20.02.2012
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Elektronische Dienstleistungsqualität - Falk Tomas
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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht von Hendrik ..
Keine Kommentare | Beitrag vom 19.02.2012
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Dienstleistungsqualität in der Sozialen Arbeit - Melani
Keine Kommentare | Beitrag vom 19.02.2012
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Elektronische Dienstleistungsqualität von Tomas Falk [Deutscher Universitätsvlg]
Keine Kommentare | Beitrag vom 19.02.2012
Kategorie: Bücher > Sachbücher & Ratgeber > Wirtschaft > Marketing & Verkauf
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averdo Elektronische Dienstleistungsqualität
Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Taschenbuch von Tomas Falk
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Medium: Taschenbuch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Titel: Elektronische Dienstleistungsqualität
Titelzusatz: Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Autor: Falk, Tomas
Verlag: Deutscher Universitätsvlg
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Karin Preißl: Dienstleistungsqualität im Handel
Keine Kommentare | Beitrag vom 18.02.2012
Determinanten, Einflussgrößen und Instrumente zur Steuerung
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Kategorie: eBooks > Belletristik > Erzählungen
Artikelnummer: 16151222
Keywords: PDF ,WIRTSCHAFT ,MARKETING , VERKAUF ,WISSENSCHAFT , STUDIEN ,HOCHSCHULSCHRIFTEN ,SOZIALWISSENSCHAFTEN RECHT WIRTSCHAFT , WIRTSCHAFT , WERBUNG MARKETING
EAN: 9783638278454
Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität
Keine Kommentare | Beitrag vom 18.02.2012
– In Zeiten, in denen eine hohe internationale Wettbewerbsintensität und eine geringe Kundenbindung vorherrschen, wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich auf den Märkten zu behaupten. Langfristigen Erfolg werden diejenigen Unternehmen aufweisen, die sich durch einen strategischen Wettbewerbsvorteil von der Konkurrenz abheben und ein konsequentes kundenorientiertes Verhalten an den Tag legen. Besonders die Dienstleistungsbranche, die bereits einen Anteil von rund 69 Prozent (2001) an der Bruttowertschöpfung besitzt, steht in diesem Zusammenhang einer besonders schwierigen Herausforderung gegenüber. Dienstleistungsunternehmen offerieren häufig ein zunehmend homogenes Angebot, das einfach imitiert werden kann. Im Servicebereich wird deshalb die Strategie der Qualitätsführerschaft als besonders erfolgversprechend bezeichnet, wobei das Niveau der Dienstleistungsqualität einer ständigen Kontrolle unterliegen muss. Zur Messung von Dienstleistungsqualität stehen verschiedene Ansätze zur Verfügung, wobei Mystery Shopping zunehmend an Bedeutung gewinnt. Im Jahre 1996 wurde das Marktvolumen dieser Methode im U.K. bereits auf £20-30 Millionen pro Jahr geschätzt. Mystery Shopping gilt als einzigartiges Marktforschungsinstrument zur Ermittlung des Mitarbeiter-Kunden-Verhältnisses, da es die Qualität einer Dienstleistung anhand eines Fragebogens aus der besonderen Perspektive eines anonymen Testkunden bewertet. Trotz des Erfolges ist fraglich, ob Mystery Shopping unbedenklich zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität eingesetzt werden kann. Im Zusammenhang mit Mystery Shopping werden die Qualität der Messergebnisse, ethische und rechtliche Aspekte kritisiert. Die Bewertung hängt stark vom Urteil und Auftreten der testenden Person ab, was zu Verzerrungen der Untersuchungsergebnisse führen kann. Wird mangelhafte Servicequalität nicht erkannt, kann dies einen Kundenverlust und eine reduzierte Wettbewerbsfähigkeit zur Folge haben. In diesem Kontext ist zu überlegen, auf welche Weise verlässliche Untersuchungsergebnisse erreicht werden können. In der wissenschaftlichen Literatur wurde dieses Thema bisher wenig behandelt, was folgende Aussage verdeutlicht: Published data on the accuracy . of mystery customer research appear to be non-existent. Ethische und rechtliche Diskussionen entstehen durch die Annahme des betroffenen Mitarbeiters, dass es sich bei der Person des Mystery Shoppers um einen normalen Kunden handelt, tatsächlich aber eine Mitarbeiterbeurteilung stattfindet. Die vorliegende Arbeit verfolgt angesichts dieser Kritikpunkte das Ziel, das Messinstrument Mystery Shopping unter Beachtung qualitativer, ethischer und juristischer Gesichtspunkte einer kritischen Analyse zu unterziehen. Schwerpunkt der Betrachtung liegt auf der Güte des Messinstruments. XVIII DeutschPreis: 48.00 EUR
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EAN: 9783836655392
Ollinger, Thomas: Dienstleistungsqualität im österreichischen Lebensmitteleinzelhandel
Keine Kommentare | Beitrag vom 16.02.2012
Qualitative und quantitative Messung in Theorie und PraxisPreis: 79.00 EUR
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EAN: 9783836471152